Syarat & Ketentuan (Terms of Service)
Berlaku untuk domain wlmug.matoos.web.id
1. Ketentuan Umum
Dengan mengakses situs White Label Mug (WLMUG), mendesain pada studio 2D/3D interaktif kami, atau menyelesaikan proses pembayaran pemesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan layanan yang tercantum di bawah ini.
2. Standar Kualitas Produk & Sublimasi
- Seluruh mug yang dicetak menggunakan keramik berkualitas tinggi bersertifikasi SNI yang aman digunakan untuk minuman hangat maupun dingin (food-grade & microwave-safe).
- Pencetakan menggunakan teknologi tinta sublimasi resolusi tinggi (300 DPI) dengan pemanasan termal presisi.
- Toleransi Warna: Sedikit pergeseran nuansa warna antara tampilan digital monitor (RGB) dengan hasil pigmen cetak keramik setelah dipanggang (CMYK) adalah hal yang wajar dalam dunia percetakan sublimasi.
3. Pemesanan & Pembatalan
Produk kami bersifat kustomisasi individual (*made-to-order*). Setelah pembayaran dinyatakan berhasil terverifikasi oleh sistem Midtrans dan pesanan masuk antrean produksi pencetakan fisik, pesanan tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau diubah konfigurasinya.
4. Garansi Ganti Baru Barang Pecah saat Pengiriman
Setiap mug dikemas menggunakan pelindung individual dan karton tebal. Apabila terjadi kerusakan/pecah selama proses penanganan oleh kurir ekspedisi (J&T Express / J&T Cargo), kami memberikan penggantian unit baru secara gratis dengan syarat:
- Menyertakan Video Unboxing utuh tanpa jeda / edit, mulai dari paket tersegel rapi hingga diperiksa isinya.
- Laporan klaim disampaikan maksimal 1x24 jam sejak paket berstatus "Diterima" pada tracking resmi resi J&T.
5. Tanggung Jawab Hukum Atas Konten
Pengguna bertanggung jawab secara mandiri atas hak legalitas konten atau grafis yang diunggah. Kami berhak membatalkan pesanan yang memuat konten pornografi ilegal, diskriminasi SARA eksplisit, atau ujaran kebencian yang melanggar ketentuan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.
6. Bantuan & Konsultasi
Untuk konsultasi pesanan partai besar (perusahaan/organisasi) atau kendala pengiriman, hubungi kami di:
WhatsApp Support: +62 819-2759-0190 (Fast Response 24 Jam)
Email: [email protected]